Întrebări Frecvente (FAQ)
Bine ai venit la secțiunea noastră de întrebări frecvente! Am adunat aici răspunsurile la cele mai comune întrebări pe care le primim. Dacă nu găsești ce cauți, suntem la un email distanță: contact@glambazaar.ro
📦 Comenzi & Livrare
Cât durează livrarea?
Procesare comandă: 24 ore lucrătoare (Luni-Vineri)
Livrare SameDay: 1-2 zile lucrătoare după expedierea coletului
Exemplu:
Comandă plasată Luni la ora 13:00 → Expediată Luni → Livrare Marți sau Miercuri
Weekend: Comenzile de Sâmbătă-Duminică se expediază Luni.
Cât costă transportul?
19 lei pentru orice comandă
GRATUIT pentru comenzi de 199 lei sau mai mult
Transportul gratuit se aplică automat la checkout.
Pot alege livrarea în EasyBox?
Da! La checkout selectezi "Livrare EasyBox" și alegi locația cea mai apropiată. Primești cod SMS pentru deschidere și poți ridica coletul 24/7, fără programare.
Avantaj: Disponibil non-stop, fără să aștepți curierul.
Cum știu când ajunge comanda?
La expedierea comenzii primești email cu:
- Număr AWB (cod tracking)
- Link de urmărire SameDay
- Estimare livrare
Curierul te contactează telefonic înainte de livrare.
Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da, dacă ne contactezi înainte de expedierea coletului (în aceeași zi pentru comenzi plasate înainte de 15:00).
După expediere, modificările se fac direct cu SameDay.
Livrați în weekend?
Nu, SameDay livrează Luni-Vineri. Coletele expediate Joi-Vineri ajung de obicei Luni.
Pot ridica comanda personal?
Nu oferim ridicare personală. Toate comenzile sunt livrate prin curier pentru siguranță și tracking.
Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Livrare la adresă: Curierul te contactează telefonic pentru o nouă programare (de obicei în aceeași zi sau ziua următoare).
EasyBox: Coletul rămâne în locker până la 5 zile - îl ridici când vrei.
Coletul a întârziat. Ce fac?
Verifică tracking-ul comenzii mai întâi. Dacă problema persistă, contactează-ne la contact@glambazaar.ro cu numărul comenzii și verificăm cu SameDay imediat.
💎 Produse & Materiale
Bijuteriile sunt handmade?
Da, 100% handmade în atelierul nostru din România. Nu cumpărăm bijuterii gata făcute și nu le rebrandăm. Fiecare piesă e creată manual.
Argintul este autentic?
Da, folosim argint 925 certificat (92.5% argint pur + 7.5% aliaj pentru rezistență). Fiecare bijuterie poartă marca oficială 925.
Pietrele sunt naturale sau sintetice?
100% pietre naturale cu certificat de autenticitate. Nu folosim sticlă colorată sau materiale sintetice.
Pietrele naturale au variații unice de culoare și textură - asta le face speciale, nu defecte.
De ce pietrele arată puțin diferit față de poză?
Pentru că sunt naturale și unice! Fiecare piatră are nuanța și textura ei. Fotografiile sunt cât mai fidele, dar variațiile naturale sunt normale și frumoase.
Nu există două pietre identice - exact ca la oameni. 😊
Ce înseamnă "incluziuni" la pietre?
Incluziunile sunt mici cristale, bule de aer sau linii în interiorul pietrei - dovada că e naturală. O piatră "perfectă" fără incluziuni e adesea sintetică.
Incluziunile nu afectează durabilitatea sau frumusețea - sunt semnătura naturii.
Bijuteriile se decolorează?
Argintul 925 se patinează natural (se întunecă ușor) prin contact cu aerul și umiditatea. E normal și reversibil - se curăță cu cârpă pentru argint.
Decolorarea anormală (verde, albastru) apare doar din contact prelungit cu chimicale și e acoperită de garanție.
Pot comanda o bijuterie în altă dimensiune?
Da, pentru inele și brățări oferim ajustări de dimensiune. Contactează-ne la contact@glambazaar.ro înainte să plasezi comanda.
Termen suplimentar: +2-3 zile lucrătoare pentru execuție custom.
Cât cântărește o bijuterie?
Greutățile sunt specificate pe fiecare pagină de produs. Există o toleranță de ±0.5g pentru că fiecare piesă e handmade.
🛡️ Garanție & Reparații
Ce garanție aveți?
6 luni cu totul gratuit (reparații + transport dus-întors)
Apoi reparații gratuite pe viață (achizi doar transportul: 19 lei dus + 19 lei retur)
Detalii complete: Pagina de Garanție
Ce reparații acoperă garanția?
✓ Brățări rupte - refacem legăturile
✓ Pietre căzute - le prindem la loc
✓ Închizători uzate - le înlocuim
✓ Lanțuri rupte - le sudăm
✓ Cercei cu sistem defect - reparăm prinderea
Excepții:
✗ Inele rupte (fisuri în corpul inelului) - dificil de reparat, se evaluează individual
✗ Daune cauzate de chimicale (clor, detergenți)
✗ Lovituri sau căzături pe beton
Am rupt o brățară. Cum procedez?
- Păstrează toate piesele într-o cutiuță
- Trimite email la contact@glambazaar.ro cu:
- Numele tău, email, telefon
- Ce bijuterie (sau numărul comenzii)
- Descrierea problemei
- Te sunăm pentru confirmare
- Trimitem curier să ridice (gratuit în primele 6 luni)
- Reparăm și ți-o trimitem înapoi
Timp: 5-10 zile lucrătoare
Mi-a căzut piatra dintr-un inel. E acoperit de garanție?
Da, dacă piatra s-a desprins din cauza prinderii defectuoase. Păstrează piatra și trimite-ne email.
Dacă piatra s-a spart din lovitură, asta nu e acoperit de garanție.
Am pierdut piatra. O puteți înlocui?
Da, înlocuim piatra cu una similară (culoare, mărime). Costul pietrei se achită de tine, munca de înlocuire e gratuită în primele 6 luni.
După 6 luni, cât costă o reparație?
Reparația = GRATUITĂ
Transport = 19 lei dus + 19 lei retur = 38 lei (achitat de tine)
Mâinile noastre și timpul nostru rămân cadou, pentru totdeauna.
Pot veni personal la atelier pentru reparație?
Nu oferim reparații walk-in. Totul se face prin curier pentru siguranță, tracking și evidență.
Bijuteria s-a decolorat ciudat (verde/albastru). E acoperit?
Da, dacă decolorarea e anormală și nu din contact cu chimicale (parfum, clor, detergenți).
Patina naturală a argintului (argintiu mat/întunecat) e normală și se curăță cu cârpă pentru argint - nu necesită reparație.
🔄 Returnări & Rambursări
Pot returna o bijuterie?
Da, în 30 de zile de la primire, fără să justifici. Produsul trebuie să fie nefolosit și în starea originală.
Excepție: Produse personalizate (gravări, dimensiuni custom) nu pot fi returnate.
Cât costă returul?
19 lei (reținut din suma rambursată)
Cum returnez un produs?
Metoda simplă (EasyBox):
- Generează AWB pe: https://return.sameday.ro/GlamBazaar
- Ambalează produsul
- Depune în orice EasyBox SameDay
- Trimite-ne email cu IBAN pentru rambursare
Detalii complete: Politica de Retur
În câte zile primesc banii înapoi?
3-5 zile lucrătoare (transfer bancar) după ce verificăm produsul
5-10 zile lucrătoare (card) - depinde de banca emitentă
Pot schimba un produs cu altul?
Da, dar nu avem "schimb direct". Procedura:
Opțiunea A: Returnezi produsul → Primești banii → Plasezi comandă nouă
Opțiunea B: Ne contactezi înainte - reținem suma pentru următoarea comandă (fără să o rambursăm)
Am primit bijuteria ca și cadou. Pot s-o returnez?
Da, persoana care a primit cadoul poate returna. Rambursarea se face în contul persoanei care a plasat comanda (sau în alt cont, la solicitare).
💳 Plăți
Ce metode de plată acceptați?
Card online (Visa, Mastercard, Maestro) - instant
Transfer bancar - primești factură proforma, expediază după confirmare (1-2 zile)
Ramburs - plata cash la curier (cea mai populară în România)
Plata cu cardul este sigură?
Da, 100% securizată prin procesatori certificați PCI DSS. Nu stocăm datele cardului tău.
Când se emite factura?
Card/Transfer: Factura se trimite automat prin email după confirmarea plății
Ramburs: Factura se trimite după livrarea coletului
Pot plăti în rate?
Momentan nu oferim plata în rate direct pe site, dar poți folosi cardul de credit cu rate de la banca ta.
Cum facturam pentru persoane juridice?
La checkout, completezi datele de facturare (denumire firmă, CUI, J, adresă sediu social). Factura se emite automat cu aceste date.
🧼 Îngrijire Bijuterii
Cum curăț argintul?
Metoda simplă: Cârpă moale pentru argint (disponibilă în magazine)
Metoda DIY: Pastă din bicarbonat + apă, freacă ușor, clătește, usucă
NU folosi: Substanțe abrazive, bureți aspri, chimicale agresive
Argintul s-a întunecat. E normal?
Da, 100% normal! Argintul 925 se patinează natural prin contact cu aerul și umiditatea. E reversibil - se curăță ușor.
Unii clienți chiar preferă look-ul patinat (vintage vibe). E o chestie de preferință.
Cum depozitez bijuteriile?
✓ În cutiuță sau pungă (preferabil etanșă)
✓ Departe de umiditate și lumina directă a soarelui
✓ Separate (să nu se zgârie între ele)
Pro tip: Pune o bucată de cretă sau plic de gel silica în cutie - absoarbe umiditatea.
Pot purta bijuteria la duș/piscină?
NU. Apa (mai ales cu clor sau sare) deteriorează argintul și pietrele naturale.
Scoate bijuteria înainte de:
- Duș, baie
- Piscină, jacuzzi
- Sport intens (transpirația afectează argintul)
- Curățenie cu detergenți
- Aplicare cremă/parfum
Pietrele naturale au nevoie de îngrijire specială?
Da, pietrele sunt mai delicate decât metalele:
✓ Evită contactul cu chimicale
✓ Nu le expune la temperaturi extreme
✓ Curăță doar cu cârpă moale umedă
✓ Unele pietre (ametist, cuarț roz) se decolorează la soare prelungit
🔐 Cont & Date Personale
Trebuie să creez cont pentru a comanda?
Nu, poți plasa comenzi ca invitat (fără înregistrare).
Avantaje cont:
- Salvează datele pentru comenzi viitoare
- Vezi istoricul comenzilor
- Tracking mai rapid
Cum îmi resetez parola?
Pe pagina de login, click pe "Forgot password" și urmează instrucțiunile trimise prin email.
Ce date personale colectați?
Colectăm doar ce e necesar pentru livrare și facturare:
- Nume, email, telefon
- Adresă de livrare
- Date tranzacționale (istoric comenzi)
Nu vindem datele tale. Detalii: Politica de Confidențialitate
Cum îmi șterg contul?
Trimite email la contact@glambazaar.ro cu solicitarea de ștergere. Procesăm în maxim 30 de zile conform GDPR.
⭐ Pietre & Zodii
Cum știu ce piatră mi se potrivește?
Opțiunea 1: Folosește Quiz-ul nostru (pe homepage) - răspunzi la 4 întrebări și primești recomandări personalizate
Opțiunea 2: Citește ghidurile noastre:
Opțiunea 3: Contactează-ne - îți oferim sfaturi personalizate
Pietrele au cu adevărat "energie"?
Tradiția milenară asociază fiecărei pietre anumite proprietăți energetice. Noi respectăm aceste credințe și oferim informații despre ce spune tradiția despre fiecare piatră.
Realitatea: Fiecare persoană are experiențe diferite. Unii simt conexiunea, alții apreciază doar frumusețea. Ambele sunt valide.
Pot purta pietre care nu sunt pentru zodia mea?
Absolut! Zodia e un ghid, nu o regulă strictă.
Dacă te atrage o piatră - culoarea, forma, energia percepută - poart-o cu drag. Intuiția ta contează mai mult decât orice ghid.
Cum știu că pietrele sunt autentice?
Fiecare bijuterie vine cu Certificat de Autenticitate care confirmă că pietrele sunt naturale.
De asemenea, avem Autorizație ANPC Nr. 8780 pentru operațiuni cu pietre prețioase - nu putem vinde pietre false legal.
✉️ Altele
Oferim ambalaj cadou?
Da, gratuit! Fiecare bijuterie e ambalată frumos în cutiuță elegantă, perfectă pentru cadou.
Pot trimite bijuteria direct persoanei căreia vreau să îi fac cadou?
Da! La checkout, introduci adresa destinatarului la "Shipping Address".
Opțional: Lasă un mesaj în "Order notes" și îl includem pe un bileț.
Faceți bijuterii la comandă specială?
Da, pentru comenzi custom (design unic, pietre speciale, proiecte mari) contactează-ne la contact@glambazaar.ro.
Termen: Se stabilește în funcție de complexitate (minim 7-14 zile).
Aveți magazin fizic?
Nu, suntem online-only. Atelierul nostru nu e deschis publicului, dar toate comenzile sunt livrate sigur prin curier.
Cum vă contactez?
📧 Email: contact@glambazaar.ro (răspundem în 24h)
📱 Telefon: 021 780 60 12 (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
💬 Chat live pe site (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
🤔 Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne la contact@glambazaar.ro - îți răspundem personal în maxim 24 de ore (de obicei mult mai repede).
Fiecare întrebare e importantă pentru noi. Suntem aici să te ajutăm. 💎
Bijuteriile GlamBazaar sunt create pentru a fi purtate cu bucurie și încredere. Dacă ai orice nelămurire, suntem la un email distanță.
Cu drag,
Echipa GlamBazaar